近日，北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《電動汽車充電站運(yùn)營管理規(guī)范》在市場監(jiān)管局網(wǎng)站上公布，將于今年4月1日起正式實施。

《電動汽車充電站運(yùn)營管理規(guī)范》屬2019年標(biāo)準(zhǔn)修訂項目，該標(biāo)準(zhǔn)為電動汽車充電站的運(yùn)營服務(wù)、運(yùn)營安全與保障、人員管理、消防安全、信息安全等提供了切實可行的依據(jù)，對北京市城市電動汽車充電站的運(yùn)營管理具有指導(dǎo)意義。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電動汽車充電站運(yùn)營管理的總體要求、運(yùn)營服務(wù)要求、運(yùn)營安全與保障要求、人員管理、消防安全管理、信息安全、投訴與評價改進(jìn)等。該標(biāo)準(zhǔn)適用于電動汽車社會公用充電站的運(yùn)營管理。公共服務(wù)領(lǐng)域(公交、環(huán)衛(wèi)、物流等)專用的充電站、單位內(nèi)部充電站、居住區(qū)內(nèi)部公用充電站，以及全部由交流充電設(shè)備組成的或充電設(shè)備數(shù)量三臺以下的公共運(yùn)營充電設(shè)施可參照執(zhí)行。

以下為原文

電動汽車充電站運(yùn)營管理規(guī)范　DB11/T 880—2020

1范圍

本文件規(guī)定了電動汽車充電站運(yùn)營管理的總體要求、運(yùn)營服務(wù)要求、運(yùn)營安全與保障要求、人員管理、消防安全管理、信息安全、投訴與評價改進(jìn)等。

本文件適用于電動汽車社會公用充電站的運(yùn)營管理。公共服務(wù)領(lǐng)域(公交、環(huán)衛(wèi)、物流等)專用的充電站、單位內(nèi)部充電站、居住區(qū)內(nèi)部公用充電站，以及全部由交流充電設(shè)備組成的或充電設(shè)備數(shù)量三臺以下的公共運(yùn)營充電設(shè)施可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過中文的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB 2894 安全標(biāo)志使用導(dǎo)則

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第 1 部分通用符號

GB 15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T 18487.1 電動汽車傳導(dǎo)充電系統(tǒng) 第 1 部分 通用要求

GB/T 27930 電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議

GB/T 28569 電動汽車交流充電樁電能計量

GB/Z 28828 信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護(hù)指南

GB/T 29317 電動汽車充電設(shè)施術(shù)語

GB/T 29318 電動汽車非車載充電機(jī)電能計量

GB/T 29781 電動汽車充電站通用要求

GB/T 31525 圖形標(biāo)志 電動汽車充換電設(shè)施標(biāo)志

GB/T 34657.1 電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范 第 1 部分：供電設(shè)備

GB/T 34658 電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試

GB/T 51313 電動汽車分散充電設(shè)施工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

JJG 1148 電動汽車交流充電樁

JJG 1149 電動汽車非車載充電機(jī)

NB/T 33001 電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)技術(shù)條件

NB/T 33002 電動汽車交流充電樁技術(shù)條件

NB/T 33008.1 電動汽車充電設(shè)備檢驗試驗規(guī)范 第 1 部分：非車載充電機(jī)

NB/T 33008.2 電動汽車充電設(shè)備檢驗試驗規(guī)范 第 2 部分：交流充電樁

NB/T 33017 電動汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T 29781、GB/T 29317 界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

充電站charging station

采用整車充電模式為電動汽車提供電能的場所，主要由三臺及以上電動汽車充電設(shè)備，至少有一臺非車載充電機(jī)，以及相關(guān)的供電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等組成。

[來源：GB/T 29317—2012,5.1]

3.2

充電設(shè)備charging equipment

為電動汽車動力蓄電池提供電能的專用設(shè)備，包括交流充電樁、非車載充電機(jī)等。

[來源：GB/T 29781—2013,3.3]

3.3

運(yùn)營管理operation management

為保障安全穩(wěn)定的充電服務(wù)開展的運(yùn)營服務(wù)、運(yùn)營安全與保障、人員管理、消防安全管理、信息安全、投訴與評價改進(jìn)等方面的工作。

3.4

維護(hù)maintain

保持充電站安全穩(wěn)定運(yùn)行而進(jìn)行的巡檢、故障處理等工作。

3.5

社會公用充電站social public charging station

為社會電動汽車服務(wù)的充電站。

4總體要求

4.1充電站正式投入運(yùn)營前應(yīng)具備完整的竣工驗收手續(xù)，未經(jīng)驗收或者驗收不合格的充電站不應(yīng)投入運(yùn)行。

4.2充電站宜接入第三方服務(wù)管理信息平臺，實現(xiàn)充電設(shè)施狀態(tài)信息互聯(lián)互通。

4.3充電站內(nèi)環(huán)境應(yīng)清潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全整潔。

4.4充電站工作區(qū)域不應(yīng)存放易燃易爆物品、危險化學(xué)品、放射性物品等危險物品。

4.5充電站運(yùn)營單位應(yīng)建立健全并落實各項管理制度、安全制度。安全制度中應(yīng)包含安全應(yīng)急預(yù)案、安全責(zé)任清單等。

4.6充電站運(yùn)營單位應(yīng)對充電站竣工驗收手續(xù)以及運(yùn)營管理過程中的各項活動記錄進(jìn)行存檔，記錄內(nèi)容包括：設(shè)備充電、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備檢修、巡檢、計量檢定(校準(zhǔn))、運(yùn)行日志、工器具使用管理、用戶投訴處理等。

4.7充電站產(chǎn)權(quán)單位可將運(yùn)行、維護(hù)管理工作委托給具有相應(yīng)能力的專業(yè)單位。

4.8充電設(shè)備應(yīng)符合GB/T 18487.1、GB/T 27930、NB/T 33001、NB/T 33002等國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)要求,充電站應(yīng)具備充電停車條件。

4.9充電設(shè)備宜具備有序充電、電網(wǎng)互動充電等智能充電功能。

5運(yùn)營服務(wù)要求

5.1告知與引導(dǎo)

5.1.1社會公用充電站應(yīng)公示運(yùn)營單位名稱、運(yùn)營時間、服務(wù)范圍、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等。

5.1.2社會公用充電站應(yīng)采用電子顯示屏或移動客戶端等多種方式公示充電站及充電設(shè)備相關(guān)的實時信息，包括充電站的運(yùn)營狀態(tài)以及充電設(shè)備故障、占用、閑置信息等內(nèi)容。

5.1.3應(yīng)設(shè)置24小時有人值守的服務(wù)電話，為用戶提供充電業(yè)務(wù)咨詢、投訴、報修等服務(wù)。

5.1.4應(yīng)設(shè)置完備的充電站標(biāo)志標(biāo)識，為用戶提供明確的入口指示、道路引導(dǎo)和停車充電等服務(wù)。應(yīng)在充電專用泊位或其關(guān)聯(lián)的充電設(shè)備設(shè)置醒目標(biāo)識，標(biāo)識圖形應(yīng)符合北京市相關(guān)規(guī)定。

5.1.5充電站的圖形標(biāo)志應(yīng)醒目、清晰、無破損，符合GB/T 10001.1、GB/T 31525的相關(guān)規(guī)定。作業(yè)場所安全警示、消防設(shè)施標(biāo)志應(yīng)明顯、清晰，符合GB 2894、GB 15630的相關(guān)規(guī)定。

5.1.6充電設(shè)備上需有明確的標(biāo)識并標(biāo)注技術(shù)參數(shù)，包括但不限于交直流類型、額定電壓、額定電流、額定功率等，應(yīng)在顯著位置標(biāo)注充電接口所遵循的標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)急解鎖處置方法。

5.1.7應(yīng)引導(dǎo)燃油車不得占用充電專用泊位，充電站運(yùn)營單位和產(chǎn)權(quán)單位發(fā)現(xiàn)燃油車占用充電專用泊位或接到相關(guān)投訴后應(yīng)告知停車場產(chǎn)權(quán)(經(jīng)營)單位按照相關(guān)要求進(jìn)行處置。

5.1.8公共服務(wù)領(lǐng)域充電站、單位內(nèi)部充電站、居住區(qū)內(nèi)部公用充電站等符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的充電站，宜選擇合適的時間對外開放，并告知入場充電車輛需具備的條件。

5.2人工輔助充電

5.2.1保障城市運(yùn)行、使用頻次高的專用充電站，如公交、環(huán)衛(wèi)、物流等，宜根據(jù)實際需求配備專業(yè)人員提供充電服務(wù)。

5.2.2應(yīng)制定相應(yīng)充電服務(wù)規(guī)程并在醒目位置進(jìn)行張貼，充電過程中作業(yè)人員應(yīng)按充電服務(wù)規(guī)程作業(yè)。

5.2.3工作人員應(yīng)在充電過程中對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控充電電壓、電流和車輛充電狀態(tài)、故障報警等充電信息，并向用戶進(jìn)行必要的安全提示。

5.2.4工作人員應(yīng)對充電站內(nèi)停車環(huán)境進(jìn)行管理，避免燃油車占用充電車位影響正常充電活動。

5.3自助式充電

5.3.1應(yīng)制定充電操作流程和安全風(fēng)險提示，并在每臺充電設(shè)備醒目位置進(jìn)行張貼公示。

5.3.2應(yīng)公示充電服務(wù)電話，為用戶提供充電咨詢和報修服務(wù)。

5.3.3應(yīng)在充電發(fā)生異常時，及時告知用戶。

5.3.4充電結(jié)束后、行車前，應(yīng)通過現(xiàn)場操作流程或客戶端提示用戶確認(rèn)停止充電、訂單支付以及完成充電設(shè)備和電動汽車物理分離、將充電***放回原位。

5.3.5自助充電服務(wù)宜采用多種方式支付。如采用預(yù)付費(fèi)方式，應(yīng)提供退款流程，退款周期不超過7天。

5.3.6宜采用智能化、充電停車一體化等新技術(shù)解決非充電車輛、電動汽車充電完成后等占用充電車位問題。

5.4客戶端、平臺

5.4.1應(yīng)采用自運(yùn)營或通過第三方平臺方式向客戶提供客戶端服務(wù)。

5.4.2應(yīng)通過客戶端提供充電站精確位置信息并配備導(dǎo)航功能，宜引導(dǎo)至所查詢的充電設(shè)備。

5.4.3宜通過客戶端顯示準(zhǔn)確的充電設(shè)備數(shù)量、設(shè)備類型、使用狀態(tài)和設(shè)備故障等信息。

5.4.4宜通過客戶端提供用戶評價、報修、建議等功能。

5.4.5社會公用充電站宜將充電站接入多個平臺實現(xiàn)資源共享、互聯(lián)互通。

5.4.6平臺應(yīng)對充電設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控，并配備專業(yè)人員定時查驗監(jiān)控界面信息。

5.4.7充電信息應(yīng)通過客戶端、平臺實時傳輸，并應(yīng)符合NB/T 33017的相關(guān)規(guī)定。

5.4.8服務(wù)過程應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、真實、完整。記錄保存期限不應(yīng)少于三年。

5.5計量及收費(fèi)

5.5.1非車載充電機(jī)電能計量應(yīng)符合GB/T 29318、JJG 1149和北京市有關(guān)計量技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。

5.5.2交流充電樁電能計量應(yīng)符合GB/T 28569、JJG 1148和北京市有關(guān)計量技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。

5.5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合相關(guān)主管部門的規(guī)定，價格公開透明;用戶充電及消費(fèi)信息應(yīng)準(zhǔn)確顯示。

5.5.4收費(fèi)明細(xì)應(yīng)包括但不限于充電單價、充電量、服務(wù)費(fèi)單價和收費(fèi)總金額等相關(guān)信息。

5.5.5運(yùn)營單位應(yīng)準(zhǔn)確、及時向用戶反饋支付結(jié)果和賬單信息，并為用戶提供獲取***的渠道。

6運(yùn)營安全與保障要求

6.1巡檢

6.1.1應(yīng)建立充電設(shè)備定期巡檢制度，組建日常巡檢維護(hù)團(tuán)隊，規(guī)定巡檢周期。

6.1.2人工充電服務(wù)的充電站，巡檢頻率不低于每日一次;自助充電服務(wù)的充電站，應(yīng)根據(jù)位置、利用率等對巡檢頻率進(jìn)行分級分類管理，巡檢次數(shù)不低于三個月一次。

6.1.3應(yīng)建立充電站事故隱患排查治理和建檔監(jiān)控制度，制定整改計劃，按計劃進(jìn)行檢修。

6.1.4對于重點位置、核心區(qū)域、特定的時間等應(yīng)根據(jù)實際需求制定差異化的巡檢要求。

6.1.5充電設(shè)備出現(xiàn)故障不能及時恢復(fù)時應(yīng)及時張貼明顯故障標(biāo)識，并公示故障信息。

6.1.6按設(shè)備需要每年應(yīng)對充電設(shè)備做清潔除塵工作。

6.1.7每年至少應(yīng)對充電設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)測試，測試接地電阻、絕緣電阻、接地回路電阻連續(xù)性、漏電保護(hù)動作有效性等。

6.1.8發(fā)現(xiàn)燃油車占用充電專用泊位，應(yīng)告知車主立即駛離，必要時應(yīng)告知停車場產(chǎn)權(quán)(經(jīng)營)單位按照相關(guān)要求進(jìn)行處置。

6.1.9日常巡檢內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以下方面：

──對充電站的電源點、配電回路、充電設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場安全檢驗，檢驗包括檢查和測試，測試應(yīng)采用專門的設(shè)備、儀器，設(shè)備、儀器應(yīng)經(jīng)過檢定或校準(zhǔn);

──電源點的檢查重點包括配電設(shè)施的完好性、保護(hù)接地線的正常連接等;

──配電回路的檢查應(yīng)自電源點至充電設(shè)備處，重點檢查裸露處線路和管路的完整性、線路接頭完好性等;

──充電設(shè)備的檢查重點包括但不限于充電接口無燒灼、碳化痕跡，充電電纜無過磨損，各接線端子、連接處無放電碳化痕跡，設(shè)備的顯示參數(shù)和信號指示正常、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)正常無異響，外觀無破損、變形，底座或支架牢固完好，金屬部位無銹蝕，各部位接地良好，無漏水痕跡，內(nèi)部走線整齊有序，防塵網(wǎng)無破損，設(shè)備內(nèi)部無垃圾等易燃物等;

──充電設(shè)備在運(yùn)行過程中因更換關(guān)鍵組部件、軟硬件升級改造、惡劣環(huán)境影響等情況發(fā)生后應(yīng)進(jìn)行電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性、電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試，測試結(jié)果應(yīng)符合GB/T 34657.1、GB/T 34658相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。涉及電能計量芯片、電能表、分流器、

互感器等關(guān)鍵計量器件更換的應(yīng)符合NB/T 33008.1、NB/T 33008.2計量功能試驗要求，屬于強(qiáng)制性檢定管理的需重新檢定;

──監(jiān)控系統(tǒng)界面顯示正常，計算機(jī)等硬件運(yùn)行正常，通信通道正常。

6.1.10以下情況應(yīng)增加巡檢頻次：

──大風(fēng)揚(yáng)塵、霧天、汛期、冰雪、冰雹等惡劣天氣;

──設(shè)備新投運(yùn)或經(jīng)過檢修、改造、長期停運(yùn)重新投入系統(tǒng)運(yùn)行后;

──設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異常，但不影響正常使用。

6.1.11在極端天氣情況下應(yīng)拉閘斷電。

6.2故障與應(yīng)急事件處理

6.2.1應(yīng)制定故障處理的管理制度和操作規(guī)程，包括故障分級、故障處理流程、故障處理時效要求等內(nèi)容。

6.2.2嚴(yán)格按照管理制度和操作規(guī)程進(jìn)行故障排查和處理。

6.2.3應(yīng)能對充電設(shè)備故障情況實時監(jiān)測和預(yù)警。

6.2.4應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對自然災(zāi)害的預(yù)防，制定安全應(yīng)急預(yù)案。如造成人員傷亡財產(chǎn)損失的，應(yīng)立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案并采取有效措施組織搶救，同時按要求向單位負(fù)責(zé)人、主管部門報告。做好詳細(xì)記錄，整理好現(xiàn)場事故處理報告并及時備案。

6.3工器具及備品備件

6.3.1工器具

6.3.1.1充電站運(yùn)營單位應(yīng)配備滿足使用要求的工器具等。

6.3.1.2工器具應(yīng)指定專責(zé)保管，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

6.3.1.3加強(qiáng)工器具使用管理，應(yīng)建立工器具臺賬。

6.3.1.4安全、計量工器具應(yīng)按規(guī)定的試驗周期進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，經(jīng)過確認(rèn)符合要求的方可使用。

6.3.2備品備件

6.3.2.1應(yīng)制定備品備件管理制度，明確備品備件管理流程。

6.3.2.2充電線纜、充電模塊、顯示屏等易耗器件，充電站運(yùn)營單位需按照投運(yùn)設(shè)備數(shù)量的一定比例進(jìn)行備件，對不同種類備品備件分類管理，不得混放。

6.3.2.3建立備品備件臺賬，備品備件的使用應(yīng)履行必備的手續(xù)。

6.3.2.4備品備件根據(jù)使用情況，應(yīng)及時進(jìn)行補(bǔ)充。

7人員管理

7.1運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)、工作流程、責(zé)任人，并制定崗位操作規(guī)程。

7.2運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)工作人員總數(shù)配備安全總監(jiān)或者專、兼職安全生產(chǎn)管理人員，并明確相應(yīng)職責(zé)。

7.3應(yīng)對工作人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗。

7.4工作人員應(yīng)具備新能源車輛及充電設(shè)施應(yīng)急處理能力。

7.5工作人員宜統(tǒng)一著裝，并佩戴易識別的服務(wù)標(biāo)志。

7.6工作人員身體狀況和精神狀態(tài)應(yīng)良好，滿足工作要求。

7.7工作人員應(yīng)按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行操作。

8消防安全管理

8.1充電站及充電設(shè)備的消防安全應(yīng)GB/T 51313的相關(guān)規(guī)定。

8.2應(yīng)建立符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的消防安全管理制度及應(yīng)急處置制度。

8.3應(yīng)配備完善的消防設(shè)施，制定消防安全操作規(guī)程。不應(yīng)挪用、埋壓和圈占消防設(shè)施。

8.4應(yīng)定期對消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，填寫相關(guān)記錄。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施問題，應(yīng)及時維修并上報。

8.5作業(yè)人員應(yīng)掌握消防知識，并經(jīng)消防培訓(xùn)考核合格，熟知消防器材的位置、性能和使用方法。

8.6充電站運(yùn)營單位應(yīng)定期進(jìn)行消防演練。

8.7應(yīng)能根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)消防安全最新要求，完善安全管理制度，優(yōu)化現(xiàn)場消防設(shè)施。

9信息安全管理

9.1應(yīng)符合北京市信息安全相關(guān)要求和GB/Z 28828的相關(guān)規(guī)定。

9.2應(yīng)保證充電站運(yùn)營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備安全。

9.3應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求對用戶個人信息與充電業(yè)務(wù)信息進(jìn)行保護(hù)。

9.4在互聯(lián)互通過程中應(yīng)保證第三方服務(wù)及管理平臺信息安全。

9.5應(yīng)保證傳輸和存儲過程中數(shù)據(jù)的完整性、正確性和敏感數(shù)據(jù)的保密性。

9.6應(yīng)根據(jù)國家對信息管理的相關(guān)要求對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行備份。

9.7應(yīng)僅采集和保存業(yè)務(wù)必需的用戶個人信息。

9.8應(yīng)禁止未授權(quán)訪問、使用用戶個人信息。

9.9充電服務(wù)信息交換應(yīng)能根據(jù)國家信息安全等級保護(hù)要求和北京市信息安全防護(hù)要求優(yōu)化、升級。

10投訴與評價改進(jìn)

10.1充電站運(yùn)營單位應(yīng)公示投訴渠道，及時響應(yīng)處理。

10.2應(yīng)實行限時處理投訴。做到對能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即解決;對在規(guī)定時間內(nèi)能夠解決的問題，應(yīng)盡早解決;對在規(guī)定時間內(nèi)難以解決的問題，應(yīng)向投訴者說明原因，并確定解決的時間。

10.3投訴處理完畢應(yīng)收集投訴處理通知單，并進(jìn)行存檔處理，宜回訪客戶滿意度。

10.4運(yùn)營單位應(yīng)采用自我評價、客戶評價或第三方評價的方式，每年度對充電站進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括但不限于環(huán)境要求、標(biāo)志標(biāo)識、充電服務(wù)、服務(wù)滿意度等。

10.5運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取整改措施，不斷提高服務(wù)，并對工作改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、復(fù)查和驗證。

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T 37293城市公共設(shè)施 電動汽車充換電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范