新能源汽車(chē)銷(xiāo)售漸旺，但售后服務(wù)體系相對(duì)燃油汽車(chē)存在不成熟、不規(guī)范等問(wèn)題，給消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用新源汽車(chē)帶來(lái)困擾。為此，海南省相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)日前起草發(fā)布《新能源汽車(chē)售后服務(wù)規(guī)范》，這一地方標(biāo)準(zhǔn)將于今年1月15日實(shí)施。

規(guī)范由海南省商務(wù)廳、省工信廳、省新能源汽車(chē)促進(jìn)中心、省新能源汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)等共同起草發(fā)布。規(guī)范適用于海南純電動(dòng)汽車(chē)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)(含增程式)兩種類(lèi)型的新能源汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)。

規(guī)范明確，新能源汽車(chē)售后服務(wù)承諾至少包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、續(xù)駛里程承諾、動(dòng)力蓄電池回收、安全風(fēng)險(xiǎn)防控、索賠處理等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供累計(jì)不少于4小時(shí)的新能源汽車(chē)使用和維護(hù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括充電注意事項(xiàng)、行駛途中突發(fā)狀況處理、車(chē)輛及動(dòng)力蓄電池等關(guān)鍵部件日常維護(hù)保養(yǎng)等。

質(zhì)量要求及投訴處理方面，規(guī)范提出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立承修汽車(chē)記錄和服務(wù)技術(shù)檔案管理，定期開(kāi)展保養(yǎng)或修理后跟蹤回訪，通過(guò)客戶(hù)意見(jiàn)卡、電話、短信、微信或登門(mén)等方式回訪客戶(hù)，征詢(xún)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛服務(wù)的意見(jiàn)，并做好記錄。

海南省商務(wù)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)新能源汽車(chē)售后服務(wù)事中事后檢查督促，引導(dǎo)企業(yè)貫徹落實(shí)規(guī)范，提升售后服務(wù)質(zhì)量。